市市场监管局12315指挥中心组织开展新入职人员岗前业务培训

　　为进一步规范工单处置流程，提升窗口服务质效，夯实消费维权工作基础，近期，市市场监管局12315指挥中心结合国家总局制定的《12315投诉举报处理工作规则》，组织新入职人员开展岗前业务专题培训，助力快速熟悉业务、适配岗位工作。 

　　本次培训紧贴12315接诉即办工作实际，围绕岗位职责、服务规范、业务范围、工单处置、纪律保密等重点内容进行系统讲解，明确窗口工作职能和岗位履职底线。培训要求全体工作人员严守工作纪律、操作流程、办理时限和保密规定，严格落实工单签收、分流督办、全程留痕、闭环管理规定，坚决杜绝各类履职疏漏。 

　　培训进一步细化接诉服务标准，强调要坚持以群众为中心，规范文明服务用语、耐心细致回应群众诉求，树立良好市场监管窗口形象。同时，清晰界定业务受理边界，重点讲解重要投诉举报工单分级处置流程，规范日常值守、节假日值班及督办流转工作，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。 

　　培训从严强调纪律作风与信息安全，压紧压实保密责任，严禁泄露群众隐私、案件信息及内部资料，坚决筑牢安全履职防线。要求全体新人熟练掌握全链条业务流程，及时整改问题隐患，有效防范履职及舆情风险。 

　　此次岗前培训有效统一了工作标准、规范了处置流程、夯实了业务基础。下一步，12315指挥中心将以此次培训为契机，精进业务能力，以更加严谨、高效、专业的服务态度做好消费维权工作，持续提升服务质量与工作效能，全力守护群众消费合法权益。