消费维权典型案例

　　【案情简介】  

　　2025年2月，长春市消费者董先生向长春市消协投诉称，2025年1月2日，在某综合商场内服装柜台花费1400元购买了两件衣服和一条裤子。其中一件衣服洗涤后，缩水严重，无法继续穿着。董先生联系商家换货，遭到商家拒绝。 

　　【处理过程及结果】 

　　长春市消协接到投诉后，前往现场为其调解。商家解释道，商品材质成分含绵羊毛，洗涤后会产生缩水现象，消费者清洗方法错误。董先生表示，商家在售出时并未告知洗涤注意事项，造成此后果应该由商家负责。长春市消协认为，商家在出售商品时，没有告知消费者衣物洗涤注意事项，损害了消费者知情权，应当承担责任。经调解，商家同意为董先生调换同款商品，并告知商品正确洗涤方法。 

　　【案例评析】 

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面。”消费者享有知情权，经营者也有义务提供商品的正确使用和保养信息，尤其是特殊材质的衣物。因经营者未尽到告知义务，消费者有权要求经营者调换新品。  

　　省消协建议广大经营者销售商品时，一定要如实告知商品信息，针对特殊材质的商品，切记提前说明注意事项，避免产生不必要的纠纷。