消费维权典型案例

　　【案情简介】 

　　消费者王女士在经常光顾的美甲店店主极力推销下，刷卡6万余元购买了四个疗程的“身材管理器”，店主承诺穿上它不用节食、不用运动即可达到丰胸塑形且抗衰的效果。半个月后，王女士拿到第一套时发现这只是普通的塑身衣，但是店主反复说其中含有多种功能因子，于是抱着试试看的态度，王女士开始每天都穿，为了巩固效果还坚持每天去店里配合做手法按摩，但穿的时候感觉非常难受。10个月后，店主拿出最后一套塑身衣时，王女士发现她的身材几乎没有变化，认为自己被骗。 

　　【处理过程及结果】 

　　接到投诉后，相关部门工作人员立刻展开了调查，王女士提供的收据和双方的微信聊天记录显示，其反映的情况基本属实。经调查，王女士购买的身材管理器，实际是产自南方某工厂的美体内衣，标价不到4000元一套，产品的合格证上明确标注该产品不具备减肥和治病等功效。但店主认为，他们的产品是量体定做的，不支持退换，且提供的按摩等售后服务也花费了人工成本。经过消协部门调解，最终店主一次性退还王女士4万元，此投诉一次性处理完毕，双方均表示满意和感谢。 

　　【案例评析】 

　　《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中，王女士购买产品时，店主并未直接展示“身材管理器”的实物或样品，15天到货后消费者才发现实际上是塑身衣，显然侵害了消费者的知情权。 

　　《消费者权益保护法》第十条第二款规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。”本案中，四套塑身衣收费6万余元，明显高出正常的市场价格。 

　　《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，店主承诺穿此塑身衣可以丰胸2-3个罩杯，还有平背、塑形、抗衰等功效，属于夸大产品效果的虚假宣传。