白山市市场监管局春节期间全力筑牢消费维权防线

　　在2025年春节的喜庆氛围中，白山市市场监管局12315指挥中心始终坚守岗位，筑牢消费维权的坚固防线。 

　　一是严格落实领导带班专人值班和执法人员备勤制度。及时签收、分流、办理投诉举报，确保各环节紧密衔接，有效提升消费维权工作处置效能，让消费者的诉求能够快速得到响应。二是依托全国12315平台和12345政务热线，24小时畅通投诉举报渠道。对重点领域投诉举报，采取内容标注、及时分转、微信督办、专人指导等系列措施，确保每一件投诉都能第一时间受理，依法快速处置，24小时内办结，全力维护消费者的合法权益，为游客营造安全、放心、舒心的旅游消费环境。三是严格落实首办责任制度。对属于市场监管部门职责范围内的投诉举报，第一时间联系处置，绝不拖延；对于非市场监管部门职能或非行政区域内的投诉举报事项，及时告知消费者维权途径，确保消费者的每一次求助都能得到妥善处理。 

　　春节期间，共接收消费者投诉举报137件，其中涉新雪季旅游等重点领域投诉举报49件，全部依法快速办结，为游客挽回经济损失约1.7万元。