消费维权典型案例

邓某诉霍邱德之邦物流有限公司快递服务合同纠纷案 

——快递服务中保价格式条款的适用 

　　【案情简介】 

　　2022年4月26日，原告邓某从商家李某处花费3500元购得两套茶具，李某通过德邦快递(特快专递，实名认证为德之邦物流公司）发货，快递面单上注明原告的手机号码、地址，提货方式为送货上楼。快件投递中，被告德之邦物流公司因手机号码有误而未能联系上原告，也未送货上楼，径直将快件交某超市后，进行系统虚假签收，致快件丢失。被告对快件丢失、给予赔偿不持异议，但认为应当按照快递面单上的保价条款赔偿500元。邓某诉至法院，请求被告返还茶具或赔偿两倍损失。 

　　法院认为德邦快递运单上的保价条款是合同法意义上的格式条款，实际上减轻了快递公司责任、限制邓某作为接受服务一方要求赔偿的主要权利，故此格式条款无效。被告在提供快递服务过程中造成快递丢失具有重大过失，法院判决被告在实际直接损失即涉案茶具价值3500元的范围和标准内承担赔偿责任。 

　　【案件索引】 

　　一审：安徽省霍邱县人民法院（2023）皖1522民初6245号

　　二审：安徽省六安市中级人民法院（2023）皖15民终3727号

　　【专家点评】 

　　本案明确快递公司未履行上门送货服务导致快递物品丢失情形下，快递经营者如何承担责任以及保价条款的适用问题。快递服务合同中，因快递公司未依约提供送货上门服务，并在系统作虚假签收，致快件丢失，消费者可要求快递公司返还原物或承担赔偿责任。快递面单中减轻快递公司自身责任的保价条款无效。快递服务企业在经营活动中应诚实守信、恪守承诺，依法保护消费者合法权益，弘扬诚信的社会主义核心价值观。  

　　【维权指引】 

　　消费者在网络购物时，在可选择快递公司的情形下，要选择信誉好、服务优质的快递公司；在利用快递寄送物品时，要尽可能保留物品购买票据、快递面单及付款记录等，并要求快递公司载明运输物品名称、种类、性质、数量和价值；在利益受损的情况下，要及时与快递公司沟通，保留相关证据，如协商无果，可向消费者协会、邮政管理部门等反映或依法提起诉讼，维护自身合法权益。 

　　【相关法条】 

　　《中华人民共和国民法典》第七条、第一百八十八条、第四百九十六条、第四百九十七条、第五百零六条、第五百一十二条第一款、第五百七十七条、第五百八十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十二条。