“2020—2021年度消协组织维护消费公平十大典型案件”2

 燃气公司强制搭售燃气险案

【案情简介】
2021年3月31日,湖北省孝感市云梦县消费者夏先生投诉称，其在申报天然气安装时，燃气公司工作人员强制要求消费者先购买燃气险300元，否则不予安装燃气设备。夏先生被迫交费后，燃气公司还不给开具发票或收据。接到投诉后，云梦县消费者委员会约谈燃气公司，指出安装天然气设备是其应尽义务，是否购买燃气险应由消费者自主选择,燃气公司无权强制要求。经调解,燃气公司退还消费者燃气险费用，并对强制捆绑搭售问题进行了整改。
【案例点评】
公用服务领域强制搭售行为不仅损害众多消费者权益，且涉嫌违反《反垄断法》。燃气公司从事经营活动，不得滥用市场支配地位，强制搭售或者在交易时附加不合理的交易条件。消协组织依法履行职责。督促经营者纠正违法行为，有力地矫正了消费不公，维护了众多消费者的利益。
【维权指引】
消费者依法享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者应当保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者必须出具。公共服务领域因其公益属性,国家投入了公共资源，经营者更应当注重消费公平，不得违反法律规定在国家法定收费的基础上任意捆绑加收，侵害消费者的合法权益。