国庆节期间12315指挥中心受理消费咨询、投诉和举报情况

一、基本情况

2019年“十一”国庆节期间，白山市市场监督管理局12315指挥中心共受理各类信息58件，其中：消费者咨询31件，占受理各类信息总量的53.45%;投诉23件，占受理各类信息总量的39.66%;举报4件，占受理各类信息总量的6.89%。白山市消费环境整体稳定，未出现重大、群体性消费投诉事件。

二、12315电话系统及来人来函情况

“十一”国庆节期间，白山市市场监督管理局12315投诉举报平台通过电话系统及来人来函共受理各类信息46件，其中：消费者咨询31件，占受理各类信息总量的67.39%；投诉11件，占受理各类信息总量的23.91%；举报4件，占受理各类信息总量的8.70%。

　　（一）咨询方面情况

共受理消费者咨询31件，分别涉及商品质量、餐饮住宿、食品卫生、家居等各类信息的咨询解答。

　　（二）投诉方面情况

　  共受理投诉11 件，11件正在处理当中。商品类投诉5件，其中：家电1件，食品1件，家居2件、保健品1件；服务类投诉6件，6件正在处理当中。其中：住宿问题2件，物流服务1件，汽车服务2件，其他方面问题1件。

　  （三）举报方面情况

共受理消费者举报4件，4件正在处理当中。其中：药品价格1件，虚假宣传1件，餐饮卫生1件，伪劣商品1件。

三、 全国12315互联网平台案件处置情况

    2019年“十一”国庆节期间，我市共接收来自互联网平台的受理消费者各类信息12件，其中投诉11件，占受理各类信息总量的91.67%，不予受理业务1件，占受理各类信息总量的8.33 %。

投诉方面情况。共受理投诉12件，11件正在处理当中，不予受理1件。商品类投诉11件，其中：虚假广告1件、化妆品1件、电子支付1件、保健品3件、食品5件。

白山市市场监督管理提醒您，在节假日消费过程中，购买商品或享受服务时，谨慎消费，不要轻信商家低价、促销或虚假夸大的广告宣传，仔细阅读活动内容、使用说明或询问清楚具体功效、服务条款等等，一旦合法权益受到侵害，要注意保留好相关证据，如消费凭证、广告宣传单页等，及时拨打12315，维护自身合法权益。