近日，市市场监管局为切实提高“12345”政务服务便民热线工单办理效率和质量，提升群众满意度，真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，向我局“12345”政务服务便民热线工单承办单位印发了工单答复内容规范化示例，并将以月度为单位对承办的“12345”政务服务便民热线工单进行回访。 

　　市市场监管局自承办“12345”政务服务便民热线工单以来，认真贯彻落实市委市政府部署要求，累计接收“12345”政务服务便民热线工单3645件，按时办结率100%，在服务人民群众、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、决策信息源”的作用。 

　　下一步，市市场监管局将进一步压实工作责任，强化协调联动，及时高效处置受理的“12345”政务服务便民热线群众诉求，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。