浑江分局召开全区ODR企业业务培训会暨完善在线消费纠纷处理座谈会

　　近日，浑江分局组织召开全区ODR企业业务培训会暨完善在线消费纠纷处理座谈会，进一步提升消费纠纷在线解决机制效能，倡导经营者履行消费维权主体责任，依法诚信经营，推动社会协同共治和消费领域信用体系建设。 

　　会议强调，ODR（在线消费纠纷解决）平台是畅通消费维权“最初一公里”的重要载体，对于降低消费者维权成本、提升企业形象，构建“政府监管+企业自律+消费者参与”的多元共治模式具有重大意义。 

　　会议重点解读了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中关于在线纠纷处理的规范要求，并结合历年ODR平台数据，分析了按时处诉率、提升消费者满意度等关键指标的改进方向。针对企业日常操作中的常见问题，详细梳理了从投诉受理、证据上传、沟通协商到办结反馈的全流程操作规范，帮助企业进一步明晰处理边界、提升处置效率。 

　　讨论环节，与会企业代表围绕在线处理消费纠纷的难点痛点踊跃发言。多家企业分享了建立内部投诉响应专班、优化售后授权机制等经验做法，并就系统操作便捷性、复杂纠纷专业性支持等提出建议。会后，建立“全区ODR企业业务交流群”，作为常态化沟通平台，主要用于发布政策动态、开展即时答疑、提示工单处理，推动政企联动，形成共治的长效机制。 

　　与会企业代表纷纷表示，此次培训内容务实、指导性强，既加深了对ODR机制重要性的认识，又能结合分析消费投诉情况，更好地加强管理、改进工作，主动的履行企业主体责任，努力将消费纠纷化解在源头，建立和谐的消费环境。