3·15市场监管在行动，全力筑牢消费权益防护网

　　“3·15”国际消费者权益日期间，市市场监管局积极履职，开展系列活动守护消费者权益，营造良好市场环境。

　　一、高效响应3·15活动。“3·15”期间，消审分局增派值班力量，12315指挥中心全员放弃休息坚守岗位。前期，持续强化业务知识培训，提升工作人员操作技能，规范投诉举报处置流程，极大提高了消费维权效率，让消费者诉求能妥善解决。

　　二、夯实纠纷解决机制。为推动消费纠纷源头化解，促进ODR工作高质量发展，市市场监管局提前行动。针对信誉好、规模大、售后健全且能履行维权责任的ODR企业，开展一对一上门服务。深入企业解读消费维权法律法规，明确企业责任义务；传授调解技巧，提升企业处理纠纷能力；培训ODR平台操作，确保企业高效处理纠纷，助力打造优质“ODR企业”。

　　三、强化执法力量部署。各县（市、区）市场监管部门活动当天，由分管领导带班观看“3·15”晚会，安排执法人员24小时备勤，以便快速应对消费安全突发事件。市局12315指挥中心与各地密切联系，及时督办投诉举报件，尤其是涉及“3·15”晚会曝光问题，做到“件件有着落，事事有回音”。当日，指挥中心高效处理各类办件70件，对舆情和群体投诉件迅速分送承办单位，保障维权渠道畅通。