积极为民解难题 敢于担当暖人心

　　白山市市场监督管理局立足信访工作，坚持问题导向，聚焦民意民生，以推动信访工作解决民生问题为突破口，通过在信访工作上创新思路、完善机制、规范流程、优化路径等一系列举措，有效维护人民群众权益，有力促进社会和谐稳定。 

　　规范流程，确保工作真落实。市市场监督管理局坚持运用法治思维和法治方式，创新完善行之有效的机制，规范案件办理流程，严格按照受理登记、转办移交、初步调查、调解协商、复核审查、处理决定等工作流程，为信访工作“定轨”“画框”，让群众信访问题解决始终在法治轨道上进行，有序推进信访事项解决。 

　　强化督导，确保工作真见效。加强组织领导，层层压实责任，为高标准、高质量抓好信访工作打下坚实基础。群众身边无小事，一枝一叶总关情”，涉及民生问题的信访件不仅关乎群众自身利益，更关乎市场监督执法部门在群众中的形象。近期，市市场监督管理局接到市信访局转办的刘某信访其居住小区物业公司收费不合理问题，要求市场监管部门进行深入调查，并给与答复。接访后，市市场监督管理局压实责任，立即着手对该信访件进行研究、逐一定策、核实调查。在此期间，执法人员通过与信访人和物业公司进行沟通了解，咨询业内专家，调研市内多家物业公司收费情况等方式进行多方面调查，对涉事物业公司进行立案调查，给信访人一个满意的答复。 

　　站稳群众立场，树立“有解思维”，是市市场监督管理局处理信访问题的工作准则，坚持以人为本，学会换位思考，只有站在群众的立场上想问题，充分考虑人民群众的利益，不断提升信访工作规范化、制度化、科学化水平，综合采取思想疏导、依法处置、政策解读、救济救助等措施，才能彻底解决群众的堵点痛点难点问题，让人民群众在一件件信访件的化解中感受到公平正义在身边。