自政务大厅暂停现场业务办理后，咨询电话、网上申请数量激增，市市场监管局窗口工作人员克服焦虑情绪，采取多项措施，全力保障疫情期间群众办事“不间断”，审批服务“不打烊”，坚持做到服务不下线、效率不减速，努力提供暖心高效审批服务。
一是增设服务热线，确保咨询电话24小时在线服务。不仅通过白山发布、市局官网向社会公开窗口办公电话，还公布了负责人手机号码，确保群众咨询渠道畅通。疫情防控以来，窗口每日接听咨询电话80余次，及时回应群众关切，积极解答问题，保证对群众的咨询解答到位、需求服务到位。
二是更新办事指南，引导群众“网上办”。市市场监管局优化更新了市局官网上办事指南64项、上传申请表格13项，细化了网上办事申请流程和操作步骤，保证群众能够根据指南完成申请，鼓励群众通过“吉林e窗通”系统查询或申办相关业务。窗口工作人员坚持“当天申报，当天受理，当天审核，当天打证”。一周来，已完成市场主体新开办业务48件，变更27件，注销7件，备案11件；药品、医疗器械经营及食品生产业务新开办4件，变更15件，延期30件，积极推行不见面审批,为企业生产经营提供有力保障。
三是紧急事项“预约办”，线下“一对一”办理。对于确需到大厅实体办理的企业群众，按照急事急办、特事特办原则，提供电话预约服务，窗口工作人员核验“两码一报告”后，在政务大厅门外对办事群众进行“一对一”服务。期间受理群众线下业务53件，送到群众手中证照41件，扎扎实实确保疫情防控和审批服务两不误。
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